Тревожный вызов

Серийный убийца ставит на карту прошлое и жизнь другой женщины, чтобы изменить свою судьбу…

Оператор службы 9-1-1 Джордан Тернер однажды ночью получает звонок от девочки-подростка Лии Темплтон, которая опасается за свою жизнь, когда в ее дом врывается мужчина. Джордан спокойно советует ей спрятаться наверху. Когда звонок прерывается, Джордан перезванивает Лии, и это решение стоит Лии жизни. Звонящий телефон сообщает злоумышленнику о ее местонахождении. Джордан пытается отговорить его по телефону. Он отвечает: «Это уже сделано» и вешает трубку.

На следующий день Джордан видит телевизионный репортаж, подтверждающий убийство Лии. Эмоционально пораженная инцидентом, Джордан говорит своему парню, офицеру Полу Филлипсу, что она больше не может отвечать на звонки на месте.

Через полгода она работает тренером операторов 9-1-1. Подросток Кейси Уэлсон похищен из гаража торгового центра человеком по имени Майкл Фостер после совершения покупок со своей подругой Отэм и затащен в багажник его автомобиля, красной Toyota Camry LE . Кейси взяла одноразовый телефон Отэм после того, как случайно оставила его в торговом центре, и использует его, чтобы позвонить в службу 9-1-1. Оператор-новичок, Брук, получает звонок, но не может его обработать, что побудило Джордана взять на себя управление. Однако использование Кейси одноразового телефона фазы I означает, что ее местоположение не может быть определено с помощью GPS, показывая только местоположение вышки сотовой связи, к которой подключен одноразовый телефон.

Пока Майкл ведет машину, Джордан ведет Кейси через задний фонарь и сигнализирует людям в соседних машинах. Одна женщина, которая видит, как Кейси машет рукой из багажника Камри, звонит 9-1-1 по телефону с возможностями Фазы II, что позволяет полиции сузить круг поиска. Когда Кейси говорит Джордану, что в багажнике есть банки с краской, Джордан просит Кейси вылить краску из отверстия для заднего фонаря. Это привлекает внимание другого автомобилиста, Алана Денадо, но Майкл вырубает его лопатой и, предполагая, что он мертв, заталкивает Алана в багажник черного Lincoln Town Car Signature Limited вместе с Кейси.

Майкл останавливается на заправке, где Кейси приходит в голову идея выползти из багажника и позвать на помощь. Газовщик пытается взломать дверь, но Майкл яростно обливает его бензином и бросает в него зажигалку, сжигая его заживо.

По прибытии в пункт назначения Майкл достает Кейси из багажника и находит телефон в ее кармане, а 9-1-1 слушает на линии. По телефону Джордан сообщает ему, что его личность раскрыта, и советует ему сдаться и не причинять боль девушке. Перед тем как разбить телефон, Майкл отвечает: «Все уже сделано», из-за чего Джордан понимает, что Майкл — тот же преступник, который убил Лию шесть месяцев назад.

Тем временем Пол в сопровождении офицера Джейка Деванса и других сотрудников правоохранительных органов совершает набег на дом Майкла, но находит только его жену и детей. Найдя фотографию Майкла и его сестры Мелинды, они понимают, что Кейси похожа на нее. Кроме того, жена Майкла обнаружила, что дом, изображенный на фотографии, сгорел, хотя соседний коттедж все еще сохранился. 

Решив спасти Кейси, Джордан едет в приют, где находит несколько фотографий Майкла и его сестры, больной лейкемией. Выйдя на улицу, она распознает звуки, исходящие от флагштока на открытом воздухе — точно такой же звук, который она слышала на заднем плане в последние моменты звонка 9-1-1. Она также находит люк среди грязи и кустарника, расположенный там, где когда-то стоял главный дом. Джордан случайно роняет свой мобильный телефон в подвал и забирается внутрь, не позвонив в полицию.

Осматривая подвал, Джордан прячется от появляющегося Майкла. Сам подвал является частью предыстории Майкла. У Майкла были кровосмесительные чувства к Мелинде, и он обезумел, когда она заболела и умерла. У Майкла есть подставка, которую он держит в подвале, и он обращается с ней, как со своей сестрой. Он также снимал скальпы и убивал молодых девушек с похожими светлыми волосами, пытаясь найти скальпы, соответствующие волосам его сестры, которые она потеряла из-за химиотерапии.

Вскоре Джордан находит Кейси привязанным к складной инвалидной коляске и нападает на Майкла, когда тот начинает рвать кожу головы Кейси. Она освобождает Кейси, и оба пытаются сбежать из подвала, во время которой Кейси наносит удар Майклу ножницами в спину. Они привязывают его к тому же стулу, к которому Кейси приковывали во время плена.

Когда Майкл приходит в сознание, две женщины показывают, что намерены оставить его там умирать, и заявляют, что Кейси сбежала и была найден Джорданом в лесу. Все, что кто-либо знает, это то, что Майкл просто исчез. Майкл кричит оскорбления и умоляет их, говоря, что они не могут этого сделать с ним. Джордан отвечает своими словами: «Дело уже сделано» и запирает дверь.